Hôtel du Palais Biarritz - The Unbound Collection by Hyatt

"Sublime, un régal ! Mais avec le cocktail Belza (cocktail hanté) c’est encore mieux ;)"

"Nous venons de passer un très agréable moment dans un cadre magnifique, sommelier compétant buffet à la hauteur de l établissement."

"Je suis allé en famille au restaurant pour dîner. À notre arrivée, le gardien nous a demandé si nous étions clients de l’hôtel, alors qu’il ne posait pas la même question aux autres personnes présentes (et pourtant, il y avait du monde). Pourquoi cette différence de traitement ? J’ai ma petite idée… Heureusement que les plats étaient délicieux, que le service était digne d’un palace et que le lieu, avec son splendide jardin, rattrape ce premier accueil très discutable."

"Lieu magnifique ! Chambre très propre et confortable ! Service au top ! Je recommande !"

"Nous avons participé à la Garden-Party le 17 août : un moment hors du temps, sublimé par l'accueil exceptionnel d’Amaury M., qui nous a accompagnés tout au long du repas avec une attention, une gentillesse et un professionnalisme remarquables."

"Superbe restaurant, très agréable, personnel sympathique, cuisine raffinée."

"Voici l’état, inadmissible pour un 5 étoiles, du fleurissement en plein mois d'aout. La politique du less for more commence a se voir serieusement..."

"J’ai souhaité réserver une table pour la soirée du 15 août. J’ai contacté l’hôtel. Parlé avec une personne du restaurant qui a n’a pas su répondre à ma demande. Elle m’a proposé de me recontacter après recherche. Ce qu’elle ne fit jamais. J’ai rappelé. On m’a alors proposé, devant l’absence de suivi, de m’écrire un mail pour me tenir au courant. Ce que j’ai refusé de faire devant l’absence de suivi. Pour un palace, ce service n’est pas du tout à la hauteur."

"Mon mari et moi avons passé deux nuits à l’hôtel du Palais en août. L’emplacement, le bâtiment, la salle rotonde, le personnel ainsi que l’espace piscine est clairement au niveau palace, merveilleux et serein. Une expérience de paix en plein cœur de la ville et de l’été. Par contre, gros point négatif sur la salle de bain minuscule, une toute petite douche, une seule vasque ainsi que les toilettes dans la même pièce, simplement cloisonnées par une petite porte. Impossible d’y tenir à deux pour se brosser les dents. Au prix de 1700 euros pour notre deuxième nuit de samedi, avec une vue sur un mur du bâtiment, cette chambre est clairement trop chère."

"Nous sommes allés prendre un thé au salon de ce bel hôtel. Le personnel est adorable, au petits soins, le décor intérieur est magnifique. Le choix des thés est très large, et de très bonne qualité. Nous aurions deux remarques: les petits fauteuils jaunes sont assez usés avec une assise peu confortable. Ils auraient bien besoin d'une petite restauration. et d'autre part, l'entretien des toilettes laisse à désirer pour un label palace: des diffuseurs d'ambiance permanent seraient les bienvenus, et ne pas oublier le nettoyage du sol derrière les portes. Des détails décevants qui ne sont pas dignes d'un 5 étoiles palace à Biarritz."

"Nous avons passé un excellent moment à célébrer les réussites scolaires de mon fils. Nous avons apprécié notre déjeuner et la vue spectaculaire depuis la terrasse. Notre personnel de service était formidable, en particulier Roxanne, qui était adorable. Merci pour cette expérience inoubliable."

"Lieu d’exception, personnel ultra synaptique ! Restaurant à améliorer par contre, très grande déception à la brasserie en soirée."

"Magnifique établissement, monument historique. Très bon service juste pour un verre en terrasse au coucher du soleil"

"Ma petite fille y travaille, mais je n,ai pas visité les chambres..personnel rencontré au Top"

"Quel dommage ! Dans un si beau lieu, les toilettes sont dans un déplorable . Poubelle débordante, non vidée, plus de papier... Nous étions présents, fêter le début de nos vacances...une bouteille de champagne à la Rotonde.."

"Très bien en termes d'architecture et confort avec spa et divers équipements Belle vue sur l'océan et les couchés de soleil avant de dormir Prix un peu élevé mais l'endroit est sympa à faire au moins une fois"

"Hôtel historique, très beau emplacement et excellent service. Les soins et le service du spa sont excellents."

"Absolument parfait ! Le personnel, la chambre et l’emplacement sont uniques Le personnel est aux petits soins Je recommande et je reviendrai"

"Très bien situé. Grandes Chambres . Bon petit dejeuner buffet .Services corrects avec. Personnel aimable et disponible"

"Mon beau-père nous a offert une nuit avec mon mari dans ce superbe hôtel et nous avons passés un excellent moment. Je reste bluffée par le service client : gentillesse, disponibilité et courtoisie, de quoi rendre le séjour encore plus agréable au delà du cadre. Les cocktails du bar sont également excellents. Merci beaucoup."

"Nous avons passé un moment exceptionnel au SPA Impérial. L'attention et l'accueil étaient remarquables et les soins fabuleux. Le résultat du soin visage époustouflant !"

"Très bel hotel remarquablement modernisé tout en gardant le côté Napoléon III. Excellent service, aussi bien au bar, qu'au restaurant, réception et piscine. Une vue magique sur l'océan! Un seul petit reproche, chambre un peu petite pour un 5* Palace. Nous reviendrons avec plaisir."

"Nous avons séjourné quelques jours à l’hôtel du palais. L’hôtel est magnifique, le brunch et les petits déjeuners délicieux mais surtout quelle vue !"

"Nous y sommes allés que pour prendre un verre sur la magnifique terrasse, l'endroit est exceptionnel"

"Avis mitigé… un séjour incroyable en famille en 2022. Nous avons voulu faire de même cette année: j’appel pour une réservation et j’ai eu la qualité de service d’un petit hôtel 2 étoiles au téléphone. Dommage pour le standing !"

"C’est un lieu unique exceptionnel de toute beauté. Quand bien même vous n’y séjournez pas, allez y boire un verre car l’endroit est somptueux. Et je recommande particulièrement le brunch surtout en saison octobre-avril. Il est fantastique."

"Nous habitons Biarritz depuis un peu plus de 6 mois et avons déjà eu l'occasion de fréquenter cet illustre bâtiment. Brunch du dimanche, Tee Time mais jamais nous avons encore eu l'occasion d'y passer une nuit, mais au vu de que nous venons de vivre, ça n'arrivera certainement jamais. Le vendredi 9 mai nous avons reçu une amie venant nous rendre visite à Biarritz, et souhaitions lui montrer l'hôtel mythique de Biarritz dans lequel, si elle en avait envie, pourrait y séjourner à l'occasion. Nous avons purement et simplement et d'une manière la plus détestable possible obtenu un refus de pouvoir accéder à l'hôtel. Raison invoquée, c'est un domaine privé... Passez votre chemin petites gens. Comprenez... Vous avez l'air de vulgaires touristes en goguette, il vous manque la Ferrari, donc passage interdit. Franchement, quelle image magnifique vous donnez de votre établissement. Une institution réservée qu'aux nantis qui doivent d'abord afficher l'état de leur compte en banque pour pouvoir espérer obtenir un laisser passer par un gardien antipathique et désagréable. Heureusement qu'à Biarritz il y a d'autre établissements à l'accueil bien plus chaleureux..."

"Excellent moment comme à chaque venue endroit historique magnifique accueil et prestation du 5 🌟 à très vite grand merci au personnel"

"Nous avons voulu réserver pour le brunch du dimanche = complet , pas de problème On nous propose de nous mettre sur liste d attente soit ! Nous recevons un mail la veille pour nous dire que nous avons une table ! Puis un autre mail pour nous dire qu en fait non …. Dans le flou total nous appelons … nous n avons pas de table jusque là rien de grave. On nous dit que nous pouvons aller au bar pour l apéritif ou une carte de snacking à partager est disponible mais sans réservation Nous nous rendons donc ce dimanche à l hôtel du palais pour ce moment agréable…. Et là nous nous faisons jeter par un espèce d agent de sécurité digne d une discothèque des années 80 ! Ses mots : c est pour boire un verre ? C’est complet …. Puis il a tourné les talons et est retourné dans sa guérite ! Un peu léger pour un établissement qui veut se donner des grands airs !! Nous habitons hossegor et sommes pas près de revenir"

"Une merveille de gentillesse de la part du personnel, alors que nous ne sommes venues que pour acheter une carte cadeau brunch. Nous avons pris un délicieux petit café."

"Tout d’abord, nous avons reçu, des amies et moi même, un accueil assez chaleureux d’un jeune homme contrairement à un accueil qui laisserait à désirer d’une serveuse. Après avoir pris nos commandes, cette serveuse nous aurait dévisager puis nous a inciter à payer tout de suite avant d’avoir finis nos boissons alors que, je tiens à précisé, les autres clients autour de nous ont payé à la fin de leur repas. Une expérience non plaisante et qui remet en question la qualité du service ! Dommage alors que les boissons étaient très bonnes et rafraîchissantes."

"Un écrin de raffinement face à l’océan. L’Hôtel du Palais offre une vue à couper le souffle, un service d’excellence, une propreté irréprochable et un petit déjeuner d’exception. Une expérience luxueuse à chaque instant."

"Je déconseille d'aller goûter à cet hôtel. le goûter d'Eugenie est cher pour les prestations offertes: chocolat tiède et pas forcément goûtu, et 5 gâteaux au choix quelconques (crumble pommes, cookies, tarte aux pommes..) on choisit un financier crème yuzu, bof. Ma fille intolérante au gluten n'a aucun choix possible et après entretien avec le patissier, on lui propose de lui préparer une patisserie sans gluten mais pas au même prix! un hôtel pas à la hauteur de ses étoiles. Pour goûter, je vous conseille d'aller de l'autre côté de la plage où vous y trouverez une enseigne qui a pignon sur rue, avec jolie vue au 1er étage, chocolat viennois excellent et choix de patisseries..."

"Un de nos hôtels préférés en France. Dommage que l’on ne peut y venir plus souvent car la distance est là. L’endroit est magnifique, c’est un vrai palace à l’ancienne mais avec sa touche de grand confort. Les chambres sont très agréables. Le petit-déjeuner est excellent. Seul petit bémol, les places en terrasse au bar sont très limitées mais les cocktails sont excellents. À très vite j’espère."

"Nous sommes venus ce week-end avec notre fille. Bel établissement mais un peu déçu pour le service d un palace. Aucune attention dans la chambre. Aucun geste pour notre fille , qui normalement dans ces établissements de hauts standing, se tiennent informer . Bon établissement mais on attend un peu plus ."

"Tout était parfait ! Un des plus bel hôtels que j’ai pu faire. L’architecture et le décoration du lieu sont sublimes. Service impeccable: mention spéciale au personnel du petit déjeuner qui s’est adapté aux restrictions liées à ma grossesse. Nous reviendrons dès que nous en aurons l’occasion ! Un grand merci."

"Merci pour ce séjour de rêve. L'accueil, la gentillesse de l'équipe, le cadre magique et l'emplacement unique de l'hôtel du palais, sans oublier le confort des chambres, du spa, la qualité du petit déjeuner et des cocktails du bar...tout était parfait. Merci encore!"

"On a aimé le charme du lieu dont nous n'avions pas pu profitter au temps de Covid. Bien sûr, y rester une seule nuit est un peu frustrant, mais le porte monnaie nous rappelle a l'ordre. Une soirée au restaurant, un passage au spa et une nuit avec vus sur la mer. Tout était presque parfait pour ces 45 années de mariage. Merci à l'équipe. Petite remarque, nous aurions souhaité qu'il esxiste une cagnote générale pour laisser les tips à tout le monde. A bientôt j'espère"

"Magnifique séjour en amoureux , Magnifique lieu chargé d’histoire … Vue depuis la Rotonde pour un superbe petit déjeuner face aux vagues…la plus belle vue de Biarritz . Petite déception sur le Spa vendu comme le plus beau d’Europe… non… espaces petits, accès autour de la piscine compliqué, chaises longues installées comme on peu sur le peu d’espace restant… Mais l’espace repos Lounge face à la mer, lui est top."

"Une expérience fluide et de bon aloi à l’hôtel du Palais. Chambre propre, confortable et silencieuse. Personnels attentifs et souriants. Petit déjeuner de très bonne qualité, avec une vue magnifique sur l’océan de bon matin."

"Première fois dans cet hôtel de réputation et de renommée. Le lieu est charmant et l’emplacement ideal au promenade sur la plage . Rien à redire hormis le vol de mes bijou ( bagues familiale et surtout sentimentales ) le wk est gâché à cause de ça , l’hôtel indique avoir interrogé le personnel de chambre qui bien entendu n’y est pour rien . J’ai enlève mes bagues juste pour aller au petit déjeuné ( je ne les quittent jamais ) Aucun dédommagement, aucun geste commercial n’a été proposé par l’hôtel , ce qui est vraiment limité compte tenu de là réputation. Je ne conseille pas cet hôtel , et je ne reviendrai pas à cet hôtel ."

"Je recommande à 100%. L'accueil est super, l'équipe est aux petits soins, chambre magnifique, hôtel et activités proposés parfait. Hôtel pet friendly, super parc pour les balades, seul petit point à améliorer, avoir un vrai lit pour chien et non un tapis et pourquoi pas quelques friandises pour nos compagnons (toujours appréciables pour nos toutous comme pour nous) ainsi que des gamelles. Le petit-déjeuner vaut vraiment le coup, les produits sont très bons et avec du choix. Nous reviendrons et espérons voir notre toutou dévorer les friandises Hôtel du Palais."

"Exceptionnel ! Le lieu est magique avec le restaurant et sa vue océan. Notre chambre est super avec sa vue océan et le service est au top. Merci encore pour l’accueil et les petites attentions Nous avons déjà hâte de revenir"

"Un magnifique bâtiment, le personnel est disponible et accueillant. Hôtel très bien décoré pour les fêtes. Venus pour le goûter, nous commandons chocolat chaud, expresso et pâtisseries. Malheureusement les boissons arrivent tièdes et les pâtisseries servies une dizaine de minutes après donc les boissons sont froides. Les toilettes laissent à désirer (manque de propreté, pas de papier toilette)... Notre moment reste une belle parenthèse bien que l'on s'attend a moins d'erreurs vu les prix pratiqués."

"Parfait havre de paix quand la météo est capricieuse , nous y sommes allés dans l’après midi et avons pris un vin chaud ( nous sommes en décembre ). Le personnel est serviable et discret. Vue sur la jolie rotonde et la mer derrière les baies vitrées."

"Cet établissement, bien que remarquable par sa localisation et son architecture, ne mérite malheureusement pas la mention de palace. Le service n'est pas à la hauteur des attentes : mini-bar non réapprovisionné, verres manquants, absence de parapluies offerts à la sortie de l'hôtel, même en cas de pluie annoncée. Nous avons été très déçus par cet hôtel que nous avions hâte de découvrir, d'autant plus que nous connaissons bien le groupe Hyatt et sommes membres à vie de leur programme de fidélité, grâce à nos nombreux séjours. L'hôtel accepte les chiens, mais leur accès aux restaurants et bars est refusé, sans que cela ne nous ait été précisé lors de la réservation. L'accès à la magnifique salle rotonde, l'un des espaces les plus emblématiques de l'établissement, nous a donc été interdit tout au long de notre séjour. Chaque matin, nous avons été relégués à un petit salon où la table n'était jamais prête à notre arrivée. Les mauvaises conditions météorologiques des derniers jours nous ont empêchés de sortir dîner en ville, nous obligeant à rester en chambre pour nos repas, le restaurant de l'hôtel étant également interdit aux chiens. Le service en chambre a été une source supplémentaire de frustration, avec des délais d'attente de plus de 30 minutes pour passer commande à chaque fois. Dans l'ensemble, le séjour n'a pas été à la hauteur de nos attentes pour un hôtel de cette catégorie."

"N'étant pas client de l'hôtel, sur les consignes du vigile, je m'installe sur la terrasse. C'était le final agréable de ma journée : pouvoir boire un verre et manger une pâtisserie dans ce bel écrin. Seulement au bout d'1/2 heure d'attente, personne n'est venu prendre ma commande. Un serveur m'a pourtant bien vu à plusieurs reprises. Je suis donc parti, dommage !"

"Habitués occasionnels des lieux,Dîner hier pour l'anniversaire de mon Fils toujours conquis par l'ambiance de la Rotonde..Nous avons donc goûté la cuisine du nouveau Chef..Qui n'a pas été décevante, de plus nous avions trois critiques pas facile 😅 de 10,11 et 12 ans à table entrées et plats à la carte,ils ont tous appréciés le mélange des saveurs et terminé leurs assiettes. 👍 Nous nous sommes tous régalés .Merci au Chef pour le dessert surprise et la bougie!! Une mention particulière pour la sommelière 💖particulièrement attentionnée, ainsi qu'au personnel qui a été adorable toute la soirée.. Nous avons passé une très belle soirée."